Introducción
En Infoticketing, nos dedicamos a la venta de entradas online con un firme compromiso hacia la integridad, la transparencia y la excelencia en todos nuestros servicios. Este código ético establece los principios y valores que guían nuestra conducta y nuestras decisiones empresariales, asegurando que actuamos con responsabilidad y respeto hacia nuestros clientes, empleados, proveedores y la comunidad en general.
1. Integridad y Honestidad
– Transparencia: Nos comprometemos a brindar información clara y precisa sobre nuestros servicios y políticas. Todas las transacciones se realizarán de manera honesta y abierta.
– Confianza: Fomentamos un ambiente de confianza mutua, donde todas las partes interesadas puedan sentirse seguras en nuestras prácticas comerciales.
– Consistencia: Mantenemos una conducta coherente y justa en todas nuestras interacciones. Evitamos cualquier acción que pueda comprometer nuestra integridad.
– Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y decisiones, asegurando que cumplen con nuestros estándares éticos.
2. Compromiso con el Cliente
– Calidad del Servicio: Nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad, garantizando que la experiencia de compra de entradas sea eficiente, segura y satisfactoria.
– Atención al Cliente: Escuchamos y respondemos a las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes con prontitud y amabilidad.
– Satisfacción del Cliente: Medimos y analizamos regularmente la satisfacción del cliente para
identificar áreas de mejora.
– Empatía: Tratamos a nuestros clientes con respeto y empatía, entendiendo sus necesidades y expectativas.
3. Responsabilidad Social
– Sostenibilidad: Promovemos prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente en todas nuestras operaciones.
– Contribución a la Comunidad: Apoyamos iniciativas que beneficien a la comunidad local y fomenten el desarrollo cultural y social.
– Ética Ambiental: Implementamos estrategias para minimizar nuestro impacto ambiental y fomentar el uso responsable de los recursos.
– Voluntariado Corporativo: Incentivamos a nuestros empleados a participar en actividades de voluntariado y a contribuir a causas sociales.
4. Respeto y Diversidad
– Igualdad de Oportunidades: Valoramos y promovemos la diversidad en nuestro lugar de trabajo, asegurando igualdad de oportunidades para todos los empleados y candidatos.
– Ambiente de Trabajo Inclusivo: Fomentamos un entorno de trabajo donde todos los empleados se sientan valorados y respetados, libres de cualquier forma de discriminación o acoso.
– Diversidad e Inclusión: Reconocemos y celebramos las diferencias individuales, creando un entorno donde cada persona pueda aportar su perspectiva única.
– Desarrollo Profesional: Proporcionamos oportunidades de desarrollo y capacitación para todos los empleados, promoviendo el crecimiento profesional y personal.
5. Cumplimiento Legal y Normativo
– Adherencia a la Ley: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en los países donde operamos.
– Ética Empresarial: Nos comprometemos a llevar a cabo nuestras actividades empresariales de acuerdo con los más altos estándares éticos.
– Regulación de la Industria: Nos mantenemos informados y cumplimos con todas las normativas específicas de la industria del entretenimiento y la venta de entradas.
– Auditorías Internas: Realizamos auditorías internas periódicas para asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones y políticas internas.
6. Confidencialidad y Protección de Datos
– Privacidad: Respetamos la privacidad de nuestros clientes y empleados, protegiendo sus datos personales y confidenciales con el mayor cuidado y cumpliendo con todas las leyes de protección de datos aplicables.
– Seguridad de la Información: Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdidas o daños.
– Cumplimiento de GDPR: Aseguramos el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de privacidad aplicables.
– Capacitación en Seguridad: Ofrecemos capacitación continua a nuestros empleados sobre las mejores prácticas en seguridad de la información y protección de datos.
7. Innovación y Mejora Continua
– Creatividad e Innovación: Fomentamos una cultura de creatividad e innovación, alentando a nuestros empleados a proponer y desarrollar nuevas ideas y soluciones.
– Mejora Continua: Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros productos y servicios para satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes.
– Adopción de Tecnología: Evaluamos y adoptamos nuevas tecnologías que pueden mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
– Feedback Constructivo: Valoramos el feedback de nuestros clientes y empleados como una herramienta clave para la mejora continua.
8. Responsabilidad Individual
– Conducta Personal: Esperamos que todos los empleados de Infoticketing actúen con integridad y responsabilidad en sus roles y responsabilidades diarias.
– Reportes de Inconducta: Proporcionamos canales seguros y confidenciales para que los empleados reporten cualquier conducta inapropiada o violación del código ético.
– Compromiso Personal: Cada empleado se compromete a adherirse a este código ético y a promover una cultura de ética y respeto.
– Autodisciplina: Fomentamos la autodisciplina y el autocontrol como base para una conducta ética y profesional en todo momento.
Conclusión
El Código Ético de Infoticketing es fundamental para nuestra identidad y éxito a largo plazo. Todos los empleados, directivos y socios deben adherirse a estos principios y valores, contribuyendo a un ambiente de trabajo ético, responsable y respetuoso. Al seguir estos lineamientos, fortalecemos nuestra reputación y garantizamos un futuro próspero y sostenible para nuestra empresa y la comunidad a la que servimos.
